Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos

1. Qué vendemos

MC SALUD INTELIGENTE S.A.S. (“MediConsulta”) vende a profesionales de la salud paquetes de créditos prepagados para usar las funciones de inteligencia artificial de la plataforma. Algunos paquetes también activan un plan con límites más altos:

• Starter: 500 créditos por $249 MXN (+ 16% de IVA).
• Pro: 1,200 créditos por $499 MXN (+ 16% de IVA), incluye 4 meses de plan Pro.
• Clínica: 3,500 créditos por $1,199 MXN (+ 16% de IVA), incluye 4 meses de plan Clínica.

Todas las compras son de pago único. No hay suscripciones, contratos ni cargos recurrentes, salvo la recarga automática que el propio usuario decida activar.

2. Cómo se realiza una compra

1. El usuario entra a su cuenta en web.mediconsulta.mx/cuenta y elige un paquete.
2. El pago se completa en el checkout seguro de Conekta, con tarjeta de crédito o débito, transferencia SPEI o efectivo en tiendas de conveniencia.
3. Cuando Conekta confirma el pago, los créditos (y el plan, si aplica) se acreditan automáticamente a la cuenta del consultorio.

No vendemos por cotización ni cobramos fuera de la plataforma.

3. Cancelaciones

• Pagos pendientes (efectivo o SPEI): si la referencia de pago no se liquida antes de su vencimiento, la orden se cancela automáticamente sin ningún cargo.
• Recarga automática: se puede desactivar en cualquier momento desde la cuenta. La desactivación aplica a los cargos futuros.
• Cancelación de la cuenta: se rige por la sección 10 de los Términos y Condiciones. El saldo de créditos no utilizado no se reembolsa, salvo en los casos de la sección 4.

4. Cuándo procede un reembolso

Reembolsamos el 100% del monto pagado en estos casos:

• Cargo duplicado o error de cobro: se cobró más de una vez o un monto distinto al del paquete elegido. Solicítalo dentro de los 30 días naturales posteriores al cargo.
• Créditos no acreditados: el pago se confirmó pero los créditos no aparecieron en tu cuenta y no pudimos corregirlo. Solicítalo dentro de los 30 días naturales posteriores al cargo.
• Paquete sin usar: dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra, siempre que no se haya usado ningún crédito desde esa compra. Aplica también a los cargos de la recarga automática.

No proceden reembolsos por:

• Créditos ya utilizados.
• Créditos gratuitos o promocionales (por ejemplo, los créditos de bienvenida).
• Créditos vencidos. Los créditos vencen tras 3 meses sin actividad en el plan Gratis y 6 meses en los planes Pro y Clínica.
• Solicitudes fuera de los plazos indicados.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a hola@mediconsulta.mx desde el correo registrado en tu cuenta e incluye:

• Nombre del consultorio y correo o teléfono de la cuenta.
• Fecha, monto y paquete de la compra.
• Motivo de la solicitud.

Respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

6. Cómo se entrega el reembolso

• Pagos con tarjeta: el reembolso se hace a la misma tarjeta a través de Conekta. El tiempo en que se refleja depende del banco emisor.
• Pagos en efectivo o SPEI: el reembolso se hace por transferencia a una cuenta bancaria a nombre del titular de la cuenta de MediConsulta.
• Al reembolsar un paquete se retiran de la cuenta sus créditos y, si aplica, los 4 meses de plan que incluía.
• Si ya se emitió factura (CFDI), emitimos el comprobante de egreso correspondiente.

7. Aclaraciones y contracargos

Si no reconoces un cargo de MediConsulta, escríbenos antes de iniciar una aclaración con tu banco. Así podemos resolverlo y, si procede, reembolsarte más rápido.

8. Contacto

MC SALUD INTELIGENTE S.A.S. · Nueva Bélgica 204, Recursos Hidráulicos, 62245 Cuernavaca, Mor., México · hola@mediconsulta.mx