Legal
Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: junio de 2026 · Vigentes para todos los usuarios de la plataforma MediConsulta.
MediConsulta es una herramienta de gestión de consultorio médico y asistencia clínica. En términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), el Médico o Clínica actúa como el único "Responsable" (Data Controller) del tratamiento de los datos personales y de salud de los pacientes, mientras que MediConsulta actúa exclusivamente como "Encargado" (Data Processor) de su almacenamiento y procesamiento seguro.
MediConsulta incorpora funciones de Inteligencia Clínica (IA) para la transcripción y estructuración de notas médicas (SOAP) y consulta de Guías de Práctica Clínica (GPC). La IA actúa exclusivamente como una herramienta de apoyo administrativo. No emite diagnósticos, no prescribe tratamientos y no sustituye en ningún caso el juicio clínico independiente del Médico. El profesional de la salud es el único responsable de revisar, modificar, validar y firmar digitalmente cada registro clínico.
1. Partes y Aceptación
El presente contrato regula el uso de los servicios de la plataforma digital de gestión médica MediConsulta, administrada por MC SALUD INTELIGENTE S.A.S., con domicilio en Nueva Bélgica 204, Recursos Hidráulicos, 62260 Cuernavaca, Mor., México (en lo sucesivo “MediConsulta”). Al registrarse y hacer uso de la plataforma, el Médico, Administrador de Práctica o Asistente Clínico (en lo sucesivo “el Usuario”) manifiesta bajo protesta de decir verdad que cuenta con las credenciales profesionales y la facultad legal necesaria para ejercer en México, aceptando quedar obligado legalmente bajo estos Términos y Condiciones.
2. Definiciones Clave
- Plataforma: El sitio web mediconsulta.mx, subdominios relacionados (api, web) y la aplicación móvil.
- Usuario: Profesional de la salud (médico), administrador o asistente autorizado para acceder al sistema.
- Administrador de Práctica (Practice Admin): Usuario responsable de la configuración del consultorio compartido, facturación y adición de miembros.
- Expediente Clínico Electrónico (ECE): Base de datos de registros clínicos en texto libre estructurados por consultorio, en términos de las normas mexicanas.
- Paciente: Titular de los datos personales y clínicos ingresados por el Médico.
3. Limitaciones en el Uso y Cédulas Profesionales
El Usuario es responsable de garantizar la veracidad de su cédula profesional y documentación académica ingresada. MediConsulta coteja de forma básica que el número de cédula coincida con el Registro Nacional de Profesionistas de la SEP; no obstante, el Usuario deslinda a MediConsulta de cualquier responsabilidad administrativa, civil o penal derivada de la falsificación, usurpación de identidad o ejercicio ilegal de la profesión médica por parte de otros usuarios registrados.
4. Políticas de Seguridad e Infraestructura (BAA / HIPAA)
MediConsulta procesa y almacena la información sensible en servidores y bases de datos seguros en la nube ubicados en Querétaro, México.
Toda la información y archivos del expediente clínico se encuentran respaldados por un Acuerdo de Asociación Comercial de HIPAA (BAA - Business Associate Agreement) firmado con Google, garantizando cifrado de grado médico (AES-256 en reposo y TLS 1.3 en tránsito) y la inhabilitación del uso de sus datos de salud para entrenamiento de modelos públicos de IA. La aceptación de estos términos constituye el consentimiento explícito del Médico para esta transferencia y almacenamiento de datos.
Adicionalmente, MediConsulta permite la sincronización de la agenda con Google Calendar. El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las APIs de Google por parte de MediConsulta se adherirán a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de las APIs de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use requirements):
"MediConsulta’s use and transfer of information received from Google APIs to any other app will adhere to Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements."
5. Consultorios y Prácticas Compartidas (Multi-usuario)
Cuando múltiples Médicos se agrupan en una práctica compartida bajo un mismo Administrador de Práctica:
- El Administrador de Práctica determina los accesos y roles de usuario (médicos, personal de salud y personal de administración).
- Cada Médico es el “Responsable” (Data Controller) directo de los expedientes clínicos de los pacientes que atiende.
- En caso de baja de un miembro del consultorio, el Médico titular del expediente conserva la obligación de exportar y resguardar la información de sus pacientes; MediConsulta no intervendrá ni mediará en disputas de propiedad intelectual o de datos clínicos entre médicos.
6. Exclusión de Garantías e Interrupciones del Servicio
La Plataforma se provee “tal cual está”. MediConsulta no garantiza que el acceso esté libre de errores o virus. MediConsulta no será responsable de pérdidas de información o lucro cesante derivado de la caída de servicios externos necesarios para el funcionamiento (APIs de WhatsApp/Meta, Google Maps, pasarelas de pago de Conekta o Google Calendar).
7. Exclusión de Responsabilidad Médica (Cláusula de Soporte)
MediConsulta es exclusivamente una herramienta informática. El Médico asume el 100% de la responsabilidad civil y penal derivada de diagnósticos erróneos, recetas médicas expedidas en la plataforma o mala práctica médica, liberando a MediConsulta de cualquier responsabilidad jurídica derivada de su ejercicio médico.
8. Inteligencia Clínica y Consentimiento de Audio
La funcionalidad de transcripción de audio por IA (SOAP) requiere que el Médico obtenga el consentimiento verbal o expreso del Paciente antes de iniciar cualquier grabación de la consulta médica. El Médico es responsable de informarle al paciente que el audio será procesado de forma temporal y confidencial mediante servicios de inteligencia artificial seguros.
9. Suscripciones, Créditos y Pagos
El cobro por el uso de servicios avanzados de IA se realiza mediante créditos prepagados procesados a través de Conekta. Los créditos adquiridos no son reembolsables y no expiran a menos que el usuario cancele su cuenta. MediConsulta se reserva el derecho de modificar el costo en créditos de las funciones avisando con 15 días de anticipación.
10. Cancelación y Retención de Datos (NOM-004-SSA3-2012)
El Médico puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactando a hola@mediconsulta.mx.
- Portabilidad: Tras la cancelación, el Médico cuenta con 30 días naturales para exportar sus expedientes.
- Preservación NOM-004: En cumplimiento obligatorio del estándar NOM-004-SSA3-2012, MediConsulta no realizará un borrado físico inmediato de la base de datos de pacientes al momento de la cancelación. La cuenta será desactivada y conservada en estado inactivo y restringido por el período de retención legal mínimo (5 años) antes de su destrucción.
11. Facturación SAT (CFDI 4.0)
Para la emisión de facturas fiscales del servicio, el Usuario deberá cargar en el módulo de facturación su Constancia de Situación Fiscal (CSF) vigente. El Usuario autoriza a MediConsulta a realizar las adecuaciones y correcciones en los campos fiscales necesarios para que coincidan con la CSF y evitar rechazos por parte de las validaciones del SAT. Las facturas sólo se emitirán en el mes en curso en que se realizó el pago.
12. Obligación LFPDPPP e Indemnización (Hold Harmless)
El Médico se compromete a indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a MediConsulta, sus filiales y directores, ante cualquier multa, sanción, juicio o reclamación legal iniciada por el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales), pacientes o terceros, derivada del incumplimiento del Médico en la obtención del consentimiento de datos sensibles o de fallas en su Aviso de Privacidad.
13. Jurisdicción y Legislación
Estos Términos y Condiciones se rigen por el Código de Comercio y las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Cuernavaca, Estado de Morelos, renunciando a cualquier otra jurisdicción que corresponda a sus domicilios presentes o futuros.